接客ロールプレイングコンテストとは

お客様役の俳優を相手に、所定の競技時間内に、お迎えからお見送りまで接客ロールプレイング(模擬演技)を行います。「もう一度この人に接客してほしい」と思われるような、お客様にとって満足・感動を与える接客であったか、お客様の目線を重視して審査が行われます。

全国大会とは

全国のSCに出店している物販・飲食・サービス等全ての業種のテナント従業員の方を参加対象として、全国8会場にて地区大会が開催されます。
地区大会で最も優秀だった1名が支部代表として選抜され、全国大会に出場します。全国大会は、「ファッション・物販」と「食品・飲食・サービス」の両部門を総合して、大賞(SC接客日本一)1名が選ばれます。大賞受賞者には経済産業大臣賞が併せて贈られます。

受賞者インタビュー

シップス 有楽町店 椛澤 翔さん

—— 今の職場に就かれた経緯をお聞かせください。

もともと美容師をしていたのですが、21歳のときに転職を決意しました。セレクトショップの店員さんがすごく格好良く、憧れてアパレル業界へ進みました。最初はアルバイトスタッフとして別のお店で数年経験を積み、その後SHIPSに入社しました。SHIPSを選んだ理由はスタッフたちの印象がとても温かく、アットホームな雰囲気に魅力を感じたからです。

—— ロールプレイングコンテスト出場にあたって、どんなことを学びましたか?

自分の接客の仕方を根本から見つめなおす機会はなかなかありません。普段の言葉遣いや立ち振る舞い、お客様のニーズを聞き出すためにはどうしたらいいかなど、自分と向き合うことで接客の幅が広がったので非常に勉強になりました。改めて接客の奥深さ、楽しさを学びました。

第23回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会 競技中の様子

—— ロールプレイングコンテストに参加しようと思ったきっかけを教えてください。

昨年、このコンテストに出場して優秀賞をいただきました。今回はリベンジの意味合いもあって、もっと上を目指したいと考えていました。また自分自身の成長につなげたい、という思いも大きかったですね。

—— 全国大会はどのような大会でしたか。

刺激を沢山受けて、ワンステップ進める自分自身を成長させてくれる、そんな大会でした。日本各地の優秀な接客を間近で見れるのは勉強になりました。


—— 大賞を受賞した感想をお聞かせください。

自分の出番が終わったときは“やりきったぞ!”と思っていましたが、やはり受賞者発表の際は不安と緊張でいっぱいでした。大賞を狙っていたので、自分の名前が呼ばれたときはうれしさのあまり震えてしまいました。練習を手伝ってくれた店長やスタッフをはじめ、お世話になったみなさんや家族に恩返しができたと思います。

—— 今後の目標やお考えをお聞かせください。

大賞という、大変名誉な賞をいただきました。慢心すること無くこれからがスタート、という気持ちでお客様に満足、感動を与えられる様に、日々精進いたします。まだまだ未熟ではありますが、これまでの経験を活かし人材育成を行っていき、丸の内を盛り上げていきたいです。


—— 普段の接客で心がけていることは何ですか?

お客様の気持ちを考え寄り添うこと、そして、安心して楽しくお買物いただけるような接客を心掛けています。お客様は自分の時間を割いてお店に足を運んでくださるので、商品を売るというよりも“この人に接客してもらって良かった”と感じて、楽しい気分だけでも持って帰っていただければ、という気持ちで接客をしています。

—— 今までに接客を通して思い出に残るエピソードはありますか?

お母様が息子さんの服を探しにご来店されたことがありました。どんなお洋服が良いかお話を伺い、サイズも調整しご購入いただいたのですが、後日「サイズもピッタリで、息子がとても喜んでいます」とご連絡をいただきました。お客様の喜ぶ声を聞くために、この仕事をしているのかもしれませんね。


—— あなたにとって有楽町はどんなところですか?

自然と文化が融合した素敵な街です。平日は会社員や主婦、週末は家族連れや海外のお客様など平日と休日で驚くほど客層が変わります。ですが、笑顔で誠実にお客様をもてなすという姿勢に変わりはありません。お買物や接客に慣れているお客様が多いので、自然と会話も弾み、私たちスタッフもいつも楽しんでおもてなしをしています。

—— 最後にお店の魅力についてPRをお願いいたします。

当店はメンズ、レディースともにフォーマル、カジュアルまで多彩な商品が揃っているので、お友達やご家族とのお買物から、お仕事の合間や帰りがけのお買物までみなさんが楽しめる場所です。また高級店の多い場所ですが、当店は温かい雰囲気のスタッフばかりなのでお客様との距離がとても近く、リラックスしてショッピングができますよ。

シップス 有楽町店[メンズ・ウィメンズファッション]
新有楽町ビル 1F tel:03-5252-7748

きれいめカジュアルスタイルからドレススタイルまで、幅広く楽しめるセレクトショップ。各国からセレクトしたブランドからシップスオリジナルアイテムまで、充実した品揃えです。

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シップス 有楽町店