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第8回「ゲストサービスの達人」に教わる 海外からのお客様に喜ばれる丸の内ガイド術第8回「ゲストサービスの達人」に教わる 海外からのお客様に喜ばれる丸の内ガイド術

2020年東京オリンピック・パラリンピックを控え、外国人観光客にもますます注目を浴びる東京。
丸の内界隈を颯爽と案内できたら素敵です。
アスコット丸の内東京は、大手町初の高級サービスレジデンスとして2017年3月にオープンして以来、世界中から多くのエグゼクティブを迎え入れてきました。そんなアスコット丸の内東京のスタッフだからこそ知りうる、丸の内の魅力やガイド術をセールスエグゼクティブの山岡もも子さんに教えてもらいました。

Interview

海外からのお客様も多いというアスコット丸の内東京。
どんな特徴がありますか?

シンガポールに本社を置くアスコット社が世界で展開している上質なサービスレジデンスです。一番コンパクトな客室でも38㎡という広めの室内にキッチン、食事ができるテーブル、デスク、バスタブ付きバスルームがほとんどの客室に備わっています。スタッフは全てバイリンガル。言葉の心配をしなくていい、というのも海外からのお客様に選ばれる理由かもしれません。ジムや会議室も完備しています。長期利用のお客様も一定数いらっしゃいます。春、夏、12月のホリデーシーズンはレジャーのお客様、9〜12月はビジネス利用のお客様が多い傾向です。

アスコット丸の内東京のロビー。天井が高く開放的な空間。
アスコット丸の内東京のロビー。天井が高く開放的な空間。

暮らすように旅ができるのが
サービスレジデンスの醍醐味でもありますよね?

丸の内で自宅にいるかのようなくつろぎを感じていただけると思います。キッチンがあり、好きな食材を買って料理をすることができるので、スーパー、デパート、コンビニの場所をよく聞かれます。「成城石井」や「大丸」などをご案内しています。料理や食材のデリバリーもOKなので、みなさんいろいろと楽しまれていますよ。丸の内は街がきれいなので散歩をするだけでも楽しいと思います。地下鉄に乗るのも便利で、東京駅も近く、ここを拠点にさまざまなところへ出かけられています。

2ベッドルームエグゼクティブタイプの客室にはコの字型のキッチンがある。
2ベッドルームエグゼクティブタイプの客室にはコの字型のキッチンがある。

お客様からはどんな要望があるのでしょう?

ビジネスの方は会議やセミナーの場所やその後の食事の手配を希望されますね。外資系企業の利用が多いので、寿司職人やケータリングの手配をすることも多いです。健康の意識が高い方はランニングしたい、自転車に乗りたいという声もよく聞きます。皇居ランや千代田区のレンタサイクルなどをおすすめします。お子様連れの方には、ベビーカーでも歩きやすく、歩行者天国になる(平日11:00〜15:00、土日祝11:00〜17:00)丸の内仲通りや日比谷公園をご案内します。丸の内仲通りはイルミネーションの季節もご家族連れやグループに人気がありますね。

  • 丸の内のマップを使って、ご案内している。
    丸の内のマップを使って、ご案内している。
  • 路面店が並び、華やかな丸の内仲通り。
    路面店が並び、華やかな丸の内仲通り。

食事面はいかがですか?

レストランなどもすでに調べていて「この店に行きたい!」とおっしゃる旅慣れた方が多いですね。また、お寿司を食べたいという要望は多いですね。そんな時は、いちばん近くてカジュアルに楽しめる「金沢まいもん寿司 珠姫 大手町」をご案内します。もちろん有名店の予約を頼まれることもありますよ。
ホテル内のシンガポール&中国料理「トリプルワン」もよくご利用いただきます。チキンライスやラクサなど本格の味が楽しめ、朝食、ランチからパーティのビュッフェ、貸し切りなど細かく対応できます。
丸の内界隈のビルの地下も好評です。雨にぬれずに歩けるし、お店もバラエティ豊かですよね。天気のいいときは朝8時から営業している「メゾンカイザーカフェ 丸の内店」など路面店も喜ばれます。

  • 大手町パークビル地下の「金沢まいもん寿司 珠姫 大手町」
    大手町パークビル地下の「金沢まいもん寿司 珠姫 大手町」
  • 丸の内永楽ビルディングiiyo1Fにあるメゾンカイザー 丸の内店。
    丸の内永楽ビルディングiiyo1Fにあるメゾンカイザー 丸の内店。
  • 1894年に建築された三菱一号館を復元した三菱一号館美術館。
    1894年に建築された三菱一号館を復元した三菱一号館美術館。

ほかに人気のスポットはありますか?

やはり、和のものは人気がありますね。「一保堂茶舗」のお茶や小物、「和久傳」の和菓子など、店の雰囲気も日本の伝統を感じさせる店は人気です。また、美術館についてもよく聞かれます。「三菱一号館美術館」は、展示はもちろんですが、雰囲気のある建物自体やまわりの庭なども含めて、ご案内すると大変喜ばれますね。
エグゼクティグになればなるほど、歩かれる方が多いので、散歩しやすく美しい東京駅界隈や丸の内仲通りも人気です。

紫野和久傳 おもたせ 丸の内店。
紫野和久傳 おもたせ 丸の内店。

海外からのお客様をご案内するときの心得はありますか?

目的ややりたいことがはっきりされているお客様が多く、自由に滞在を楽しんでいただきたいので、必要な情報を的確に伝えるようにしています。日本の素晴らしさを感じていただきたいですね。

山岡さん自身、丸の内の魅力は
どんなところだと思いますか?

働くだけの場所と思っていましたが、買い物や食事ができて交通の便もいいので、最近は丸の内や大手町で友人と集合して食事などをすることが増えました。
街並が美しく、きちんと整備されているのでハイヒールでも歩きやすいのもいいですね。とにかく気分が上がります!

山岡さん
アスコット丸の内東京
アスコット丸の内東京

2017年3月30日にオープンした、
シンガポールに本社を置くアスコット社が展開するサービスレジデンス。130室。
東京都千代田区大手町1-1-1大手町パークビルディング22-29F
https://ascott-j.com/ascott/marunouchi/

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