丸之内购物协会待客大师？什么是
从 2023 年的“第 11 届丸之内顾客服务角色扮演大赛”开始，本次比赛的最高奖获得者将获得 Marustar 一年的“丸之内商店会 Omotenashi Meister（俗称 Marustar）”称号，以及丸之内、有乐町和大手町地区的各种活动作为 Marustar 一年。 并作为影响者参加活动以帮助公关活动。
这次，我们介绍了在 2024 年“第 12 届丸之内顾客服务角色扮演大赛”中获得最高奖并被选为 Marstars 的八人，并♪谈论了他们工作的商店、他们对比赛的印象以及客户服务。
成员介绍
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武田桃子
丸之内仲通大厦 1F
CABaN 丸之内店
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请告诉我丸之内店的特点。
CABaN是2018年为纪念Tomorrowland成立40周年而创建的品牌。
业主亲自发起倡议，花了两年时间构思和推出。
我们开发简单有趣的服装和商品，无论性别、年龄或国籍如何，都能彰显穿着者的个性。丸之内店是东京最大的商店，汇集了进口和原创商品，让顾客可以看到更广泛的产品。
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请告诉我参加角色扮演比赛 (获奖) 的印象。
上次参加时我获得了优秀奖，这次参加时我想获得更大的奖项。
我真的很惊讶，因为我没想到会赢。
我相信我能获得这个奖项不是因为我的实力，而是因为我的后援会成员、和我一起训练的同事、我的老师以及店里所有人的支持。
公司资讯中也提到了这一点，所以我很高兴收到了来自各方的祝贺信息。 -
请告诉我您印象中的客户故事。
当我接到客户的电话并回复邮购请求时，发生了这种情况。
我想要一件打折的夹克，我能够买到这件商品，但送货目的地距离发货大约需要 3 天的时间，而且我寄送的夹克是由棉麻材料制成的，很容易起皱。我注意到了。我们通过电话听取了客户的声音，他们很高兴有货，所以我们在运输时非常小心。
几天后，我们收到了客户的留言，感谢我们的精心沟通和包装。能够将物品安全、完好地交付给客户，我感到很欣慰，这让我想仔细思考我能为客户做些什么，因为我看不到他们的脸。 -
对你来说，丸之内是什么样的城市?
对我来说，丸之内是一座成年人可以居住的城市。当我年轻的时候，我没有意识到它有多好，现在我觉得我的年龄已经赶上了我。
我喜欢丸之内仲大街的位置。这可能是因为CABaN位于中通街，但街道两旁美丽的绿树让你感受到季节的变化，当微风吹进店里时，我深深感激能够在这里工作。 -
为什么选择酒店业?
我热爱时装，本来想创作服装，所以加入了Tomorrowland。首先，我们开始在商店里销售，不知不觉已经过去了16年。
现在对我来说最有趣的是商店。 -
最近的个人热潮是什么?
图画日记？就是这样写日常笔记。
从高中毕业我就一直在追求它，直到找到工作，但不知何故我不再这样做了。
我最近又开始玩了，因为我觉得这可能有助于整理我的思绪。
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井口和明
丸之内大厦 1F
BEAMS HOUSE
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请告诉我丸之内店的特点。
BEAMS HOUSE时装生活方式商店它的理念是为那些有自己的风格并积极享受和......的成年人而设计。
BEAMS HOUSE丸之内分店正是这一理念的体现，日本其他地区也同样如此。
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请告诉我参加角色扮演比赛 (获奖) 的印象。
老实说是第三次了……不过前年获得了特别奖，去年获得了亚军。
我觉得赢得今年的比赛就像是我在丸之内角色扮演大赛中努力的巅峰。
另外，在我自己挑战之前，丸之内地区其他BEAMS店的挑战并不多，但从去年开始，数量逐渐增加，所以我希望明年能变得更加精彩。想想鳕鱼。 -
请告诉我您印象中的客户故事。
我有过很多不同的经历，但我再次意识到，我为来找我的顾客提供的每一次客户服务都是特别的。
尽管您的日程很忙，但您可以特意安排一个日期和时间来我们的商店。
我非常感激。
抱歉没有给出具体的情节。哈哈 -
对你来说，丸之内是什么样的城市?
在我开始在 BEAMS Dress Clothing 工作之前，我与这个地方没有任何联系或联系……我就是这样的地方。哈哈
我想说，这是一个我很难接近的地方，但我认为这是一个我一直钦佩的地方。
在丸之内店度过了大约两年半的时间，我感受到了比我想象中更多的温暖和舒适。
这是一个神秘的地方，具有令人垂涎的高水平入口和舒适度。哈哈
我觉得光是在中通的主题公园里散步就可以享受到非常有趣的时光，所以我希望大家从一端走到另一端。 -
为什么选择酒店业?
上大学时，我曾是一名学生摔跤手，但一次受伤让我一蹶不振。
我想做自己热爱的事情，于是我在一家美式休闲商店做兼职，这是我裁缝生涯的起点。
这是我第一份真正意义上的客户服务工作，但我非常喜欢这份工作，一直干到店里关门。
服装当时的经理在离开店铺时对我说："Iguchi，我觉得你可以认真尝试一下销售工作。
我原本是想成为一名教师，但这句话让我记忆犹新，于是我决定认真尝试一下客户服务行业。 -
最近的个人热潮是什么?
我的繁荣......这更像是我一生的工作，但我大半生都热爱职业摔跤。哈哈
这张照片是四月份我们和店里的志愿者一起去神圣的后乐园观看比赛时拍摄的。
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山崎康树先生
Kunigiwa（国际大厦）1F
葡萄酒商店 ENOTECA 丸之内店
*由于国际大厦关闭，本店将于 2025 年 3 月 24 日Mon关闭。
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请告诉我丸之内店的特点。
在这里，您可以邂逅并体验来自世界各地精心挑选的葡萄酒，并找到您命中注定的那瓶酒。我们已经品尝过我们所销售的大部分葡萄酒，因此我们一定会向您介绍一款适合您的葡萄酒。
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请告诉我参加角色扮演比赛 (获奖) 的印象。
由于这是我第二次参加比赛，周围的人都希望我能够连续第二次获胜，所以我感受到了很大的压力。然而，这是一场让我能够展示过去一年的成长并感受到自己成长的比赛。虽然我们的后辈们都在比赛，但我们还是输不起。
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请告诉我您印象中的客户故事。
“从你这里买葡萄酒，是因为你的待客之道和空间、商品的魅力有价值”。为大家选择命中注定的葡萄酒是非常困难的，但是大家高兴的时候我真的很高兴。
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对你来说，丸之内是什么样的城市?
我很喜欢仲通的风景，它会随着季节而改变颜色。在这里度过了与众不同的悠闲时光，就像香槟一样的美丽时光。
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为什么选择酒店业?
这是因为我们想将葡萄酒的吸引力直接传达给我们的顾客。结合自己的想法和经验来解释产品是客户服务行业Daigomi（醍醐味）。
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最近的个人热潮是什么?
游览葡萄酒厂。9月我去了加利福尼亚，参观了我推荐的酿酒厂。
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请告诉我丸之内店的特点。
BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS MARUNOUCHI是一家旗舰店，汇集了各种品牌和产品，非常引人注目。
每个店员的服务能力都非常高，每个人都一边工作一边享受时尚，是一家充满魅力的店铺！
我喜欢这家店的一点是，从店内的大窗户可以看到中通街。可以一览季节性活动，顾客和工作人员都可以一边看衣服一边欣赏外面的风景！
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请告诉我参加角色扮演比赛 (获奖) 的印象。
我心里既高兴又遗憾。
获得亚军我感到非常高兴和荣幸。即便如此，直到比赛当天，我一直都在朝着获胜的目标努力，所以当我差一步时，我感到一种挫败感。我们希望认真对待这一结果，一步步成长，以便我们能够提供给每天光临我们商店的顾客留下深刻印象的客户服务。我也想进一步成长，参加明年的角色扮演比赛！ -
请告诉我您印象中的客户故事。
之前，当我们打算在我们店购买的一件衬衫出现严重褶皱时，我们会询问顾客近期是否有穿这件衣服的打算，然后建议他们从网上商城购买。原因是，在这种特殊情况下，我们认为网上商城库存可以让我们向客户交付比店内库存状况更好的商品，因为这些商品并未实际试穿。结果，客户很满意，很高兴。
后来，我很高兴收到一封感谢信。
当我们继续在客户服务行业工作时，我们能否让客户满意？您的客户的生活会变得丰富吗？这件事让我想珍惜这个想法，每天和客户一起工作。 -
对你来说，丸之内是什么样的城市?
对我来说，丸之内是一座既可以体验紧张又可以放松的城市。我最喜欢的地方是中通。
平日里，很多人在办公室工作，给小镇带来轻松的氛围，但周末，小镇上挤满了带孩子的家庭和情侣，营造出轻松的氛围。我喜欢中通，平日和周末都可以享受多种氛围！ -
为什么选择酒店业?
因为我想通过接待客人来丰富客人的生活!
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最近的个人热潮是什么?
我喜欢看欧洲足球！我主要看英超联赛和西班牙联赛。
我购买每月发行数次的足球杂志，阅读它们，然后最多在几天内观看大约 7 到 8 场比赛！
我经常在照顾孩子或做完家务后看它，所以我小心不要失眠！
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请告诉我丸之内店的特点。
店内明亮通风，琳琅满目的国内外品牌及原创商品。
将于 2024 年 9 月重新开业，打造一个更加享受购物乐趣的空间。
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请告诉我参加角色扮演比赛 (获奖) 的印象。
由于这是我第一次参加角色扮演比赛，我充满了焦虑和紧张，但我还是带着渴望吸收很多可以在日常客户服务中使用的东西的愿望参加了。
在实际制作之前，我们得到了商店成员的大力支持，因此能够回报大家的支持真是太好了。 -
请告诉我您印象中的客户故事。
由于丈夫的工作原因，一位在越南开始生活的顾客来到我们店进行他在日本的最后一次购物。
这是她第一次在海外生活，她说她很担心自己未来的生活，包括是否能像在日本一样照顾自己的衣服。
我们推荐了易于护理的物品和能让他们在国外度过的时光更加愉快的物品，顾客们购买了这些物品。
当他说“我回到日本时一定会再来”时，我感到非常高兴。
距离您来访已经半年多了，但我仍然在想，“不知道当时的顾客在越南过得是否愉快。” -
对你来说，丸之内是什么样的城市?
对我来说，丸之内是一座我热爱并每天都感到兴奋的城市。
当我们与不同年龄段、不同经历的客户见面和交谈时，我们能够了解一个未知的世界，并每天从他们那里得到兴奋。
从店里的大窗户看到的夜空是我最喜欢的景点！ -
为什么选择酒店业?
自从学生时代参与社团活动和打工以来，我一直很喜欢通过自己的行动为别人的幸福做出贡献的时刻。
我想做一些我喜欢的事情，所以我接受了在客户服务行业工作的挑战。 -
最近的个人热潮是什么?
我最喜欢的是闪耀马斯喀特。
今年秋天我突然对它上瘾了，最近我一直从家里带它来当零食吃。
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请告诉我丸之内店的特点。
Morton's是一家可以享用陈年美国牛肉牛排馆，但特色不只是牛排！
我们还提供多种美国葡萄酒可供选择。
在我们的丸之内店，我们常备有约 500 种葡萄酒库存，从著名葡萄酒到稀有葡萄酒，您一定能找到您最喜欢的葡萄酒！
我们希望您享受美味牛排和精心挑选的葡萄酒的结合。
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请告诉我参加角色扮演比赛 (获奖) 的印象。
这是我继去年之后第二次参加这项赛事，我非常高兴和荣幸能够连续第二年获得第二名。
说实话，我今年的目标是夺冠，但我差了一步，这是一场让我感到沮丧并意识到自己的缺点和弱点的比赛，我学到了很多东西。
真正真实的是日常客户服务，所以我尽量利用我在比赛中的经验来服务让我们的客户满意。 -
请告诉我您印象中的客户故事。
为了参加今年的角色扮演比赛，店里的同事和老板都帮我练习，但事实上，我非常感激和印象深刻的是，真正的莫顿的顾客也来练习。
我告诉顾客：“今年我还要参加绳索游戏！” ’当我告诉他时，他非常支持，甚至邀请我扮演客户的角色进行练习。
很值得，我们最终获得了亚军！我对你感激不尽！ -
对你来说，丸之内是什么样的城市?
在丸之内工作之前，我生活在一个时尚而精致的城市！但实际上，我觉得这是一个有许多不同表现形式的友好小镇，比如可以享受四季感觉的街景，以及变成公园般空间的中通街。
就我个人而言，我推荐莫顿的露台座位在仲夏或仲冬之外！
面向中通，视野极佳，是可以享受非凡体验的人气空间！ -
为什么选择酒店业?
我从小就对美食感兴趣，学生时代就学过烹饪。
在我学生时代的工作经历中，我有机会为顾客服务，我发现这是一份非常有意义的工作，因为我能够直接与顾客交谈，近距离观察他们在尝试料理时的反应。
最重要的是，当我收到诸如“谢谢”和“很好吃”之类的赞赏之词时，我感到非常高兴。同时，我感到一种成就感。
我选择这份工作是因为我不仅希望提供美味的食物，还希望能够通过他们的客户服务给顾客留下持久的印象！ -
最近的个人热潮是什么?
我有一只猫，我一直在寻找我喜欢的指甲油。
有很多不同的类型，你喜欢还是不喜欢它们？我正在尝试各种事情。
最近，我一直在选择日本制造的和不易留下磨刀残渣的。
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岛向翔平先生
丸之内仲通大厦 1F
BEAMS PLUS 丸之内
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请告诉我丸之内店的特点。
Beams Plus 是一个基于 1940 年代至 60 年代美国男装的品牌，以“可以穿多年的真男装”为理念。 以 “传统”、“工作”、“体育和 ”军事 “四个轴线为基础，我们更新了具有功能性和现代色彩和图案的物品。 其中，以 “传统 ”类别作为BEAMS Plus 丸之内的主要概念，我们将提出一种精致的美式传统风格，适合丸之内的当地特色，可以在办公室穿着。
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请告诉我参加角色扮演比赛 (获奖) 的印象。
首先，我很荣幸获得这个奖项。作为一个主要从事销售工作的人，这对我来说是一次很棒的经历，它让我再次意识到我需要更加努力地工作才能对自己的销售工作更加自豪。
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请告诉我您印象中的客户故事。
我带您去的客人对西服感兴趣，决定进入BEAMS,在同一家店铺工作的时候。
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对你来说，丸之内是什么样的城市?
我喜欢中通街，这里虽然人来人往，商店林立，但依然让人感到轻松。
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为什么选择酒店业?
因为喜欢衣服和人。
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最近的个人热潮是什么?
我沉迷于德国复古花瓶的收集和布局。
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小泉光子
丸之内大厦 4F
Queensway
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请告诉我丸之内店的特点。
金钟道唯一一个可以在私人房间放松身心的徒步路线。
这把椅子是 Ekornes Stressless 椅子，感觉就像你被包裹在里面一样！
在这样的空间里你可以放松身心，焕发活力！
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请告诉我参加角色扮演比赛 (获奖) 的印象。
听说获得第3名、诶!难道是自己!我很惊讶。因为是最后一个，所以我记得看到其他人的接待，因为大家的接待都很棒，所以真的很紧张。比赛总之这里是店!我意识到像往常一样。
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请告诉我您印象中的客户故事。
因为客人您丈夫说睡眠浅，醒了好几次，所以我推荐薰衣草的芳香。下次来店里的时候怎么样?问了之后，因为被香味治愈睡得很香非常开心，所以我觉得真的很推荐。
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对你来说，丸之内是什么样的城市?
对我来说，这是一座适合成年人的时尚城市！
尤其是圣诞节的时候，灯光美极了，每次看到我的心都亮了！ -
为什么选择酒店业?
我原本是Queensway的客人。我喜欢治愈自己，所以这次我想治愈某人并选择了这份工作。
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最近的个人热潮是什么?
我喜欢猫，所以我最喜欢做的事情就是看猫视频。还有一只推猫！
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丸之内、有乐町、大手町地区各种PR活动等今后的活动报告敬请期待♪