マルスター2025 丸の内商店会おもてなしマイスター メンバー紹介

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丸之內購物協會待客大師?什麼是

每年舉辦的「丸之內客服角色扮演大賽」冠軍獲得「丸之內店天會款待大師(俗稱Marstar)」稱號,並以Marstar身份參與丸之內、樂町及大手町地區的各種活動與活動一年,並以意見領袖身份協助公關工作。

這次,在2025年的「第13屆丸之內客服角色扮演大賽」中,我們介紹♪了五位獲得最高獎品並被選為Marstar的選手。

成員介紹

  • 別所真佳的待客座右銘「傳達日本的“禮貌”。」
    • 請告訴我丸之內店的特點。

      2025年4月進行了重新裝修,換上了嶄新的服裝。在自然光線照射進來的明亮的店內,可以悠閒地欣賞全部產品。
      我喜歡丸之內店的地方是皮革櫃臺。雖然是本公司的工匠制作的,但是整張皮革沒有褶皺,非常漂亮。從開業時開始老化,顏色越來越深也是我喜歡的地方。

    • 請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。

      我沒想到會獲得冠軍,非常吃驚。當我參加比賽時,我在尋找客戶服務的優勢和劣勢的同時練習,這對我來說是一種財富。我覺得在平時的接待客人中也能活用那個練習,增加了接待客人的樂趣。

    • 為什麽選擇酒店業?

      我非常尊敬日本傳統工藝品的手藝人的技術力,因為想要向客人傳達手藝人高超的技術力,所以選擇了待客服務業。

    • 請告訴我丸之內特有的接待客人的軼事。

      一位即將調往舊金山的顧客前來挑選他打算在舊金山使用的包包。我們希望他能擁有一款讓他引以為傲的日本製造產品,因此我們認真了解了他的生活風格,經過幾次面談後,他最終被說服併購買了這款包。他每年大約會回日本兩次,每次都會光顧我們的店鋪,告訴我們當地人對這款包的評價,這讓我們非常高興。
      我覺得各種各樣的顧客光顧這家店,這才是真正的丸之內體驗。

    • 對你來說,丸之內是什麽樣的城市?

      丸之內雖然是都市,但是綠色很多,我覺得是有很多可以放松休息的地方的街道。
      喜歡的地方是仲通。夏天新綠非常漂亮,冬天彩燈閃閃發光,光看著就覺得很治愈。

    • 最近的個人熱潮是什麽?

      大約從1年前開始流行登山。一旦記住了從山脊看到的絕景,就會變成「下一座山,下一座山」,所以會抽出時間去登山。

  • 竹田桃子的待客座右銘「要珍惜感謝的心情。」
    • 請告訴我丸之內店的特點。

      CABaN是為了紀唸明日世界創業40周年,於2018年誕生的品牌。
      店主親自指揮,花了2年時間構思而成。
      超越性別、年齡、國籍,讓穿著者更顯個性,簡單又充滿玩心的服飾商品。丸之內店在東京都內也是最大的店,店內的結構是進口和原創商品混合,能讓客人看到更廣泛的產品陣容是我們的驕傲。

    • 請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。

      我非常感激有機會多次接受挑戰。期間開始後,公司後勤團隊和商業區協會都會進行培訓,我深感榮幸能夠參與其中,這一切都歸功於大家的支持。

    • 為什麽選擇酒店業?

      我熱愛時裝,最初加入Tomorrowland是因為我想從事服裝生產的工作。我一開始在零售店工作,不知不覺中,17年就過去了。
      現在,這家店最有趣。

    • 請告訴我丸之內特有的接待客人的軼事。

      因為丸之內是辦公街,所以也有很多人午休的時候順便過來,晚上工作結束後再回來。一天能和客人見兩次面的話,會以“工作辛苦了,歡迎回來”的心情而高興。

    • 對你來說,丸之內是什麽樣的城市?

      在我看來,丸之內代表著一個輕鬆愜意、成熟穩重的城鎮。年輕的時候我並不理解它的魅力,但現在我覺得自己好像真的老了。
      我喜歡丸之內仲街這個位置。一部分原因是CABaN位於仲通街上,另一部分原因是街道兩旁綠樹成蔭,景色宜人,可以感受到季節的更迭,所以當微風吹進店裡時,我真的非常感激能在這裡工作。

    • 最近的個人熱潮是什麽?

      雖然不是我的熱潮,但我在大約半年內開始使用相機,拍攝商店和產品。

  • 井口一晟的待客座右銘“我道穩健”
    • 請告訴我丸之內店的特點。

      商店...的概念是為有自己風格、積極享受時裝和生活風格的成年人而設。本店相信高品質的產品和客戶服務。
      雖然看起來有點高街,但我們認為,如果您有自己的風格和想法,想要成為什麼樣的人和什麼樣的樣子,您會更容易喜歡這家店。

    • 請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。

      從特別獎開始,亞軍,冠軍...以及今年的第三名。
      這4年幾乎獲得所有獎項。
      從未聽說過連續2年獲勝,所以今年也幹勁十足地期待著,但再次切身感受到丸之內大會的高水平。

    • 為什麽選擇酒店業?

      我原本在服裝有一份兼職工作,從那時起就覺得客戶服務業 (服裝) 很好玩。
      其實我有教師資格,但當我以各種方式思考自己的未來時,我決定要從事客戶服務工作,而不是教書。
      服裝客戶服務業有許多不同類型的工作,但我希望能繼續從事客戶服務業,在商店裡當裁縫,一輩子都在做裁縫。

    • 請告訴我丸之內特有的接待客人的軼事。

      丸之內店在BEAMS中也是頂級的,客人來店多的店,習慣穿衣服和購物的人非常多。
      正因為經營古典的洋裝,所以也有機會向顧客請教過去關於洋裝自己不知道的知識和見識。
      或許正因為是丸之內,自己才能提高水平。

    • 對你來說,丸之內是什麽樣的城市?

      門檻高,緊張感...,這是一個非常時尚的城市,所以我認為有些人有這種感覺,但我希望那些人多次訪問。你知道的越多,你就越能感受到舒適和親近感。
      在仲通隨便走走,就會有各種發現。

    • 最近的個人熱潮是什麽?

      我畢生的事業是職業摔角、酒精和旅行。
      這三件事對生活至關重要。
      不過,我和妻子唯一能共同擁有的就是旅行,哈哈。
      今年我還去了沖繩。

  • Norio Morikawa先生的座右銘“客戶服務作為體驗”
    • 請告訴我丸之內店的特點。

      今年是這家酒吧自2017年開業以來的第18年。酒吧主打經典的德國啤酒,同時也供應季節限定的特釀啤酒。酒吧內部裝潢靈感來自德國最大的啤酒活動——慕尼黑啤酒節,置身其中,令人興奮不已。我非常喜歡這裡的氣氛。

    • 請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。

      獲獎的時候既高興又害怕。我仍然認為它是否適合獲獎,但我之後非常認真地擔心。然而,現在我順從地接受了我所評價的內容,我想回到起點,並希望將其作為為客戶提供舒適空間的驅動力之一。

    • 為什麽選擇酒店業?

      我在服裝年開始了我的款待事業。 我更強烈地感覺自己喜歡衣服,而最初的客服態度很得意,只解釋了產品內容。 有一天,當時的店經理嚴厲地指出:「看起來你的客服是在試圖把顧客趕回去。」我開始思考客服,覺得自己一直在探索它的深度,直到現在。

    • 請告訴我丸之內特有的接待客人的軼事。

      結賬時要客人在信用卡的簽名收據上簽名的時候,我手頭沒有自己的圓珠筆,在很忙的情況下,不知不覺就用附近的便宜的圓珠筆要求客人簽名了。這位顧客是一個非常愉快的人,但他溫柔地指出「雖然你的接待很好,但這支筆會把一切都毀了。如果你想帶著自尊心工作的話就拿一支更好的筆吧。」。以後,無論什麽時候我都會帶著我的圓珠筆。

    • 對你來說,丸之內是什麽樣的城市?

      當我年輕的時候,我喜歡澀穀和新宿這樣華麗的地方,我每周都出去。那個時候丸之內的印象和那個形成了對比,只有日本第一的辦公街的感覺。
      開始工作後,以精衹、充滿魅力的世界而自豪。
      最喜歡的地方是燈火通明的東京站丸之內車站。因為我是一個鄉下人,所以當我看到它時,它是一個讓我感到生活在東京的地方,即使我遇到不愉快的事情,我也會努力工作的地方。

    • 最近的個人熱潮是什麽?

      現在喜歡滑雪板。去年,我正在清理房間試圖斷開連接,並在很長一段時間內第一次從衣櫃後面取出一套滑雪板。
      大學時代1個人一個季節去20次以上,非常著迷,但進入社會後,被單板滑雪重擊臉部,鼻子骨折,工作休息了1周,發生了失態之後就遠離了。
      以為快到時效了,去年隔了幾年去的時候又迷上了。
      不過我已經是很成熟的人了,所以不會勉強,我會適可而止的。期待今年的冬天!

  • 本多佑也先生的待客座右銘「以“事物”的形式提供看不見的“感覺”」
    • 請告訴我丸之內店的特點。

      kuzuryu soba是東京少數幾家供應福井縣當地美食餐廳之一。
      這家餐廳俯瞰著通往日本的門戶——東京車站,融合了現代與懷舊的元素,體現了店主對家鄉福井縣的深厚情感和敬意。賓客不僅可以品嚐到餐廳的招牌蕎麥,還能享用到用當季食材烹調的日餐。
      他們提供的清酒種類繁多,而且磨碎的白蘿蔔蕎麥與高湯完美搭配,這些都是他們的驕傲之處,讓你即使身在東京也能感受到福井的旅行。

    • 請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。

      自從我成為一名成年人以來,我很少獲得任何獎項,所以我感到有些新鮮和快樂。
      我們的店在丸之內開店的年數還不長,如果能以此為契機提高一點知名度就好了。
      另外,正因為參加了才能感受到參加的各位的熱情和人品,參與支援的各位非常有魅力,我非常喜歡丸之內這個地區。

    • 為什麽選擇酒店業?

      我第一份兼職工作是在餐廳,日餐在那裡認識料理人,這些都是我持續選擇餐飲業的原因。
      我非常感謝他,因為他遇見了那位告訴我:「在一個廚師無法直接給顧客料理的環境中,服務我的工作是提供100%料理到120%的服務」的人,這也讓關係範圍更廣泛。

    • 請告訴我丸之內特有的接待客人的軼事。

      或許是因為我有很多機會與旅行互動。尤其是當顧客第一次在日本品嚐蕎麥時,那種情景讓我印象深刻。
      我以前在接待海外客人的機構工作,所以總是忍不住和他們聊天,覺得這是個分享日餐魅力的好機會。不過,也許我只是喜歡聊天吧(笑)。

    • 對你來說,丸之內是什麽樣的城市?

      我對丸之內的印象是,這裡有許多人帶著對工作的熱情工作,儘管他們不會表現出來。
      這是一個有尊嚴和溫情的人聚集在一起的地方。
      我要推薦的地方是我在這次角色扮演比賽中遇到的人所在的所有商店。事實上,在比賽訓練之前和之後,我都去了其中不少地方玩樂,期間(笑)
      丸之內大廈Naka-dori 大樓、新丸之內大廈、新東京大廈和大手町大廈當然很吸引人,那裡有很多非常好的人。

    • 最近的個人熱潮是什麽?

      雖然不是最近,但是我從年輕的時候開始長期從事茶道。
      可以培養美感,沒有終點的深邃世界,每次都會帶給當時的自己新的感覺。
      現在可以邀請海外的朋友參加茶會或茶道體驗會了,如果今後能進一步擴大活動範圍就好了。

丸之內、有樂町、大手町地區各種PR活動等今後的活動報告敬請期待♪