丸之內購物協會待客大師？什麼是
從 2023 年的「第 11 屆丸之內顧客服務角色扮演大賽」開始，本次比賽的最高獎獲得者將獲得 Marustar 一年的「丸之內商店會 Omotenashi Meister（俗稱 Marustar）」稱號，以及丸之內、有樂町和大手町地區的各種活動作為 Marustar 一年。 並作為影響者參加活動以幫助公關活動。
這次，我們介紹了在 2024 年「第 12 屆丸之內顧客服務角色扮演大賽」中獲得最高獎並被選為 Marstars 的八人，並♪談論了他們工作的商店、他們對比賽的印象以及客戶服務。
成員介紹
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武田桃子
丸之內中通大廈 1F
CABaN 丸之內店
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請告訴我丸之內店的特點。
CABaN是2018年為紀念Tomorrowland成立40週年而創建的品牌。
業主親自發起倡議，花了兩年時間構思和推出。
我們開發簡單有趣的服裝和商品，無論性別、年齡或國籍為何，都能彰顯穿著者的個性。丸之內店是東京最大的商店，匯集了進口和原創商品，讓顧客可以看到更廣泛的產品。
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請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。
上次參加時我獲得了優秀獎，這次參加時我想獲得更大的獎項。
我沒想到會獲勝，所以我真的很驚訝。
我相信我能獲得這個獎項不是因為我的實力，而是因為我的後援會成員、和我一起訓練的同事、我的老師以及店裡所有人的支持。
公司資訊中也提到了這一點，所以我很高興收到了來自各方的祝賀訊息。 -
請告訴我您印象中的客戶故事。
當我接到客戶的電話並回覆郵購請求時，發生了這種情況。
我想要一件打折的夾克，我能夠買到這件商品，但送貨目的地距離發貨大約需要3 天的時間，而且我寄送的夾克是由棉麻材料製成的，很容易起皺。我們透過電話聽取了顧客的聲音，他們很高興有貨，所以我們在運輸時非常小心。
幾天后，我們收到了客戶的留言，感謝我們的精心溝通和包裝。能夠將物品安全、完好地交付給客戶，我感到很欣慰，這讓我想仔細思考我能為客戶做些什麼，因為我看不到他們的臉。 -
對你來說，丸之內是什麽樣的城市?
對我來說，丸之內是一個成年人可以居住的城市的形象。當我年輕的時候，我沒有意識到它有多好，現在我覺得我的年齡已經趕上了我。
我喜歡丸之內仲街的位置。這可能是因為CABaN位於中通街，但街道兩旁美麗的綠樹讓你感受到季節的變化，當微風吹進店裡時，我很高興在這裡工作。 -
為什麽選擇酒店業?
我熱愛時裝，本來想創作服裝，所以加入了Tomorrowland。首先，我們開始在商店裡銷售，不知不覺已經過了16年。
現在對我來說最有趣的是商店。 -
最近的個人熱潮是什麽?
圖畫日記？就是這樣寫日常筆記。
從高中畢業我就一直在追求它，直到我找到工作，但不知何故我不再這樣做了。
我最近又開始玩了，因為我覺得這可能有助於整理我的思緒。
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井口一明
丸之內大廈 1F
BEAMS HOUSE
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請告訴我丸之內店的特點。
BEAMS HOUSE時裝生活風格商店丸之內店的概念是「給有自己風格、積極享受和」的成年人。
BEAMS HOUSE丸之內店的概念本身在日本其他地區也有，但我認為這家丸之內店正是這個概念的體現。
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請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。
老實說是第三次了……不過前年獲得了特別獎，去年獲得了亞軍。
我覺得贏得今年的比賽就像是我在丸之內角色扮演大賽中努力的巔峰。
另外，在我自己挑戰之前，丸之內地區其他BEAMS店的挑戰並不多，但從去年開始，數量逐漸增加，所以我希望明年能變得更加精彩。 -
請告訴我您印象中的客戶故事。
我有過很多不同的經歷，但我再次意識到，我為來找我的顧客提供的每一次客戶服務都是特別的。
儘管您的日程很忙，但您可以特意安排一個日期和時間來我們的商店。
我非常感激。
抱歉沒有給出具體的情節。哈哈 -
對你來說，丸之內是什麽樣的城市?
在我開始在 BEAMS Dress Clothing 工作之前，我與這個地方沒有任何聯繫或聯繫……我就是這樣的地方。哈哈
我想說，這是一個對我來說很難接近的地方，但我認為這是我一直欽佩的地方。
在丸之內店度過了大約兩年半的時間，我感受到了比我想像中更多的溫暖和舒適。
這是一個神秘的地方，具有令人垂涎的高水準入口和舒適度。哈哈
我覺得光是在中通的主題樂園散步就可以享受到非常有趣的時光，所以我希望大家從一端走到另一端。 -
為什麽選擇酒店業?
當我還是大學生的時候，我曾經以學生摔角手的身份參加過摔角比賽，但是一次受傷讓我退步了。
我想做一些我熱衷的事情，所以我開始在一家美式休閒店做兼職工作，這也是我裁縫生涯的開始。
這是我第一份真正為顧客服務的工作，但我非常享受，一直做到店面關閉。
服裝當時的經理在離開店鋪時對我說：「Iguchi，我覺得你可以認真試試銷售。
我本來是想當老師的，但這句話一直縈繞著我，所以我決定認真試試客服業。 -
最近的個人熱潮是什麽?
我的繁榮......這更像是我一生的工作，但我大半生都熱愛職業摔角。哈哈
這張照片是4月份我們去聖地後樂園與商店志工一起觀看比賽時拍攝的。
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山崎康樹先生
Kunigiwa（國際大廈）1F
葡萄酒商店 ENOTECA 丸之內店
*由於國際大廈關閉，本店將於 2025 年 3 月 24 日Mon關閉。
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請告訴我丸之內店的特點。
在這裡，您可以邂逅並體驗來自世界各地精心挑選的葡萄酒，並找到您命中註定的那瓶酒。我們已經品嚐過我們所銷售的大部分葡萄酒，因此我們一定會向您介紹一款適合您的葡萄酒。
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請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。
由於這是我第二次參加比賽，周圍的人都希望我能連續第二次獲勝，所以我感受到了很大的壓力。然而，這是一場讓我能夠展示過去一年的成長並感受到自己成長的比賽。雖然我們的後輩都在比賽，但我們還是輸不起。
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請告訴我您印象中的客戶故事。
「從你這裡買葡萄酒，是因為你的待客之道和空間、商品的魅力有價值」。為大家選擇命中註定的葡萄酒是非常睏難的，但是大家高興的時候我真的很高興。
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對你來說，丸之內是什麽樣的城市?
我很喜歡仲通的風景，它會隨著季節而改變顏色。在這裡度過了與眾不同的悠閒時光，就像香檳一樣的美麗時光。
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為什麽選擇酒店業?
這是因為我們想將葡萄酒的吸引力直接傳達給我們的顧客。結合自己的想法和經驗來解釋產品是客戶服務行業真正的快感。
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最近的個人熱潮是什麽?
遊覽葡萄酒廠。9月我去了加利福尼亞，參觀了我推薦的釀酒廠。
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請告訴我丸之內店的特點。
BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS MARUNOUCHI是一家旗艦店，匯集了各種品牌和產品，非常引人注目。
每個店員的服務能力都非常高，每個人都一邊工作一邊享受時尚，是一家充滿魅力的店鋪！
我喜歡這家店的一點是，從店內的大窗戶可以看到中通街。可以一覽季節性活動，顧客和工作人員都可以一邊看衣服一邊欣賞外面的風景！
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請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。
我心裡既高興又遺憾。
獲得亞軍我感到非常高興和榮幸。即便如此，直到比賽當天，我一直在朝著獲勝的目標努力，所以當我差一步時，我感到一種挫折感。我們希望認真對待這一結果，一步步成長，以便我們能夠提供給每天光臨我們商店的顧客留下深刻印象的客戶服務。我也想進一步成長，參加明年的角色扮演比賽！ -
請告訴我您印象中的客戶故事。
之前，當我們打算在我們店購買的一件襯衫出現嚴重褶皺時，我們會詢問顧客近期是否有穿這件衣服的打算，然後建議他們從網路商城購買。原因是，在這種特殊情況下，我們認為網路商城庫存可以讓我們向客戶交付比店內庫存狀況更好的商品，因為這些商品並未實際試穿。結果，客戶很滿意，很高興。
後來，我很高興收到一封感謝信。
當我們繼續在客戶服務業工作時，我們能否讓客戶滿意？您的客戶的生活會變得豐富嗎？這件事讓我想珍惜這個想法，每天和客戶一起工作。 -
對你來說，丸之內是什麽樣的城市?
對我來說，丸之內是個既可以體驗緊張又可以放鬆的城市。我最喜歡的地方是中通。
平日里，很多人在辦公室工作，為小鎮帶來輕鬆的氛圍，但週末，小鎮上擠滿了帶孩子的家庭和情侶，營造出輕鬆的氛圍。我喜歡中通，平日和週末都可以享受多種氛圍！ -
為什麽選擇酒店業?
因為我想通過接待客人來豐富客人的生活!
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最近的個人熱潮是什麽?
我喜歡看歐洲足球！我主要看英超和西班牙聯賽。
我購買每月發行數次的足球雜誌，閱讀它們，然後最多在幾天內觀看大約 7 到 8 場比賽！
我經常在照顧孩子或做完家事後看它，所以我小心不要失眠！
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請告訴我丸之內店的特點。
店內明亮通風，琳瑯滿目的國內外品牌及原創商品。
將於 2024 年 9 月重新開業，打造一個更享受購物樂趣的空間。
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請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。
由於這是我第一次參加角色扮演比賽，我充滿了焦慮和緊張，但我還是帶著渴望吸收許多可以在日常客戶服務中使用的東西的願望參加了。
在實際製作之前，我們得到了商店成員的大力支持，因此能夠回報大家的支持真是太好了。 -
請告訴我您印象中的客戶故事。
由於丈夫的工作原因，一位在越南開始生活的顧客來到我們店進行他在日本的最後一次購物。
這是她第一次在海外生活，她說她很擔心自己未來的生活，包括是否能像在日本一樣照顧自己的衣服。
我們推薦了易於照顧的物品和能讓他們在國外度過的時光更加愉快的物品，顧客們購買了這些物品。
當他說「我回到日本時一定會再來」時，我感到非常高興。
距離您來訪已經半年多了，但我仍然在想，“不知道當時的顧客在越南過得是否愉快。” -
對你來說，丸之內是什麽樣的城市?
對我來說，丸之內是一座我熱愛且每天都感到興奮的城市。
當我們與不同年齡、不同經歷的客戶見面和交談時，我們能夠了解一個未知的世界，並每天從他們那裡得到興奮。
從店裡的大窗戶看到的夜空是我最喜歡的景點！ -
為什麽選擇酒店業?
自從學生時代參與社團活動和打工以來，我一直很喜歡透過自己的行動為別人的幸福做出貢獻的時刻。
我想做一些我喜歡的事情，所以我接受了在客戶服務行業工作的挑戰。 -
最近的個人熱潮是什麽?
我最喜歡的是閃耀馬斯喀特。
今年秋天我突然對它上癮了，最近我一直從家裡帶它來當零食吃。
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請告訴我丸之內店的特點。
Morton's是一家可以享用陳年美國牛肉牛排館，但特色不只是牛排！
我們也提供多種美國葡萄酒可供選擇。
在我們的丸之內店，我們常備有約 500 種葡萄酒庫存，從著名葡萄酒到稀有葡萄酒，您一定能找到您最喜歡的葡萄酒！
我們希望您享受美味牛排和精心挑選的葡萄酒的結合。
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請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。
這是我繼去年之後第二次參加這項賽事，我非常高興和榮幸能夠連續第二年獲得第二名。
說實話，我今年的目標是奪冠，但我差了一步，這是一場讓我感到沮喪並意識到自己的缺點和弱點的比賽，我學到了很多東西。
真正真實的是日常客戶服務，所以我盡量利用我在比賽中的經驗來服務讓我們的客戶滿意。 -
請告訴我您印象中的客戶故事。
為了參加今年的角色扮演比賽，店裡的同事和老闆都幫我練習，但事實上，我非常感激和印象深刻的是，真正的莫頓的顧客也來練習。
我告訴顧客：“今年我還要參加繩索遊戲！” ’當我告訴他時，他非常支持，甚至邀請我扮演客戶的角色進行練習。
很值得，我們最終獲得了亞軍！我對你感激不盡！ -
對你來說，丸之內是什麽樣的城市?
在丸之內工作之前，我生活在一個時尚而精緻的城市！但實際上，我覺得這是一個有許多不同表現形式的友善小鎮，例如可以享受四季感覺的街景，以及變成公園般空間的中通街。
就我個人而言，我推薦莫頓的露台座位在仲夏或仲冬之外！
面向中通，視野極佳，是可以享受非凡體驗的人氣空間！ -
為什麽選擇酒店業?
我從小就對美食有興趣，學生時代就學過烹飪。
在我學生時代的工作經驗中，我有機會為顧客服務，我發現這是一份非常有意義的工作，因為我能夠直接與顧客交談，並近距離觀察他們在嘗試料理時的反應。
最重要的是，當我收到諸如「謝謝」和「很好吃」之類的讚賞之詞時，我感到非常高興。
我選擇這份工作是因為我不僅想提供美味的食物，還想成為一個能夠透過客戶服務給顧客留下深刻印象的人！ -
最近的個人熱潮是什麽?
我有一隻貓，我一直在尋找我喜歡的指甲油。
有很多不同的類型，你喜歡還是不喜歡它們？我正在嘗試各種事情。
最近，我一直在選擇日本製造的和不易留下磨刀殘渣的。
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請告訴我丸之內店的特點。
Beams Plus 是一個基於 1940 年代至 60 年代美國男裝的品牌，以“可以穿多年的真男裝”為理念。 以 「傳統」、工作“體育和 「軍事 」四個軸線為基礎，我們更新了具有功能性和現代色彩和圖案的物品。 其中，以 「傳統 」類別作為BEAMS Plus 丸之內的主要概念，我們將提出一種精緻的美式傳統風格，適合丸之內的當地特色，可以在辦公室穿著。
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請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。
首先，我很榮幸能獲得這個獎項。作為一個主要從事銷售工作的人，這對我來說是一次很棒的經歷，它讓我再次意識到我需要更加努力才能對自己的銷售工作更加自豪。
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請告訴我您印象中的客戶故事。
我帶您去的客人對西服感興趣，決定進入BEAMS,在同一家店鋪工作的時候。
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對你來說，丸之內是什麽樣的城市?
我喜歡中通街，這裡雖然人來人往，商店林立，但依然讓人感到輕鬆。
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為什麽選擇酒店業?
因為喜歡衣服和人。
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最近的個人熱潮是什麽?
我沉迷於德國復古花瓶的收集和佈局。
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小泉光子
丸之內大廈 4F
Queensway
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請告訴我丸之內店的特點。
金鐘道唯一可以在私人房間放鬆身心的健行路線。
這張椅子是 Ekornes Stressless 椅子，感覺就像你被包裹在裡面一樣！
在這樣的空間裡你可以放鬆身心，充滿活力！
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請告訴我參加角色扮演比賽 (獲獎) 的印象。
聽說獲得第3名、誒!難道是自己!我很驚訝。因為是最後一個，所以我記得看到其他人的接待，因為大家的接待都很棒，所以真的很緊張。比賽總之這裡是店!我意識到像往常一樣。
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請告訴我您印象中的客戶故事。
因為客人您丈夫說睡眠淺，醒了好幾次，所以我推薦薰衣草的芳香。下次來店裡的時候怎麽樣?問了之後，因為被香味治愈睡得很香非常開心，所以我覺得真的很推薦。
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對你來說，丸之內是什麽樣的城市?
對我來說，這是一個適合成年人的時尚城市！
尤其是聖誕節的時候，燈光美極了，每次看到我的心都亮了！ -
為什麽選擇酒店業?
我原本是Queensway的客人。我喜歡治愈自己，所以這次我想治愈某人並選擇了這份工作。
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最近的個人熱潮是什麽?
我喜歡貓，所以我最喜歡做的事情就是看貓影片。還有一隻推貓！
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丸之內、有樂町、大手町地區各種PR活動等今後的活動報告敬請期待♪